发表于
2024 年 5 月 2 日

合作竞争与客户关系管理:互联生态系统中的商业战略

公司不再是一个独立的实体。它被卷入了一个更加全球化的生态系统中,在这个生态系统中,竞争、竞技和竞争在合作中具有更多意义。同居而不是对立,共同创新而不是孤军奋战,在自己的工业部门与其他参与者合作,似乎是自相矛盾的。但正是在这种被称为合作的悖论中,商业战略可以获得众多的利益,建立双赢的关系,并最终创造价值。 

 

合作:一种关系模式

 

当一个公司同时与一个或多个其他公司调动合作动力和竞争动力时,Coopetition结合了合作和竞争两个术语。
合作竞争的概念起源于20世纪80年代和90年代,Novell公司的创始人Ray Noorda。他用它来描述竞争公司之间在IT标准方面的合作。从那时起,这个主题被进一步研究,以至于把合作竞争定义为 "当两个公司在某些活动中合作,同时又在其他活动中竞争时出现的一种矛盾关系"[1]。这种合作竞争的概念强调了两个似乎不可调和的目标之间的矛盾,特别是在一个基于有利于竞争和追求市场份额的经济模式的社会。

 

 

应对供应商和专业人士之间不断变化的关系

 

在像市场这样一个开放和竞争的市场中,公司面临着新的挑战和机会,以应对动荡和不稳定。合作有助于减少动荡,是发展和创造价值的杠杆。即使在实践中,仍有许多障碍。在这些障碍中,采取合作战略意味着要克服最初阶段缺乏战略理解的问题:战略不再是基于紧张的关系,而是基于各个参与者之间同时存在的合作和竞争关系。  
如果一个公司的最终目标是满足其最终客户,那么我们怎么能不为实现这个所有公司共同的总体目标而共同努力呢?大脑的可塑性,换句话说,精神的灵活性,似乎是有效和成功的共同竞争战略的关键。
 

 

 

市场和共同竞争:一种必要的关系

 

与合作联盟一样,市场模式并不新鲜。长期以来,这种模式被拥有水平平台的纯粹玩家所接受和体现,如亚马逊、Cdiscount和Le Bon Coin,这种模式已经随着零售连锁店的垂直平台而有了很大的发展。从BtoC模式到BtoB模式,正在发生转变,以有效地回应专业人士。医疗保健专业人员也没有被排除在这种数字化的产品之外。然而,数字技术必须对医疗保健生态系统作出适当的反应。这就是Medical Place所要做的,它为这个特定的、受管制的医疗部门提出了一个新的模式。
2020年,阛阓市场与2000-2010年的CRM市场相当。在那个时候,各种规模的公司基本上都装备不足。今天,随着市场的增长甚至爆炸,公司和独立的医疗专业人士都将不得不为自己配备--如果他们还没有这样做的话--一个或多个市场用于采购,特别是医疗设备。  

 

 

市场平台的指数式增长

 

根据电子商务与远程销售联合会(Fédération du e-commerce etde la vente à distance)2021年2月发布的报告,市场平台平均增长了27%,比2019年快了一倍。健康危机以与商家网站相同的方式催化了平台的活动。但这些发展可能有另一个来源:单一卖家电子商务的崩溃。作为比较,在12年的时间里,2008年全球市场上的电子商务占10%,2020年占57%[2].有一点似乎是肯定的:电子商务业务蓬勃发展的公司有一个共同点:他们都在经营一个市场。在市场提供的便利、附加值和选择的吸引下,专业买家正在转向市场,在他们需要的时候和需要的地方购买他们需要的东西。市场平台的出现也是对新的生活方式的一种回应,包括个人和职业。

 

对于Medical Place来说,增加医疗设备供应商的数量,提供高质量的产品,发展产品和服务--从融资到二手服务--需要各方面的合作。

正是这种共同努力将支持数字化转型,支持医疗专业人士和医疗设备供应商的需求。

 

 

[1]Bengtsson & Kock, "Coopetition in BusinessNetworks-To Cooperate and Compete Simultaneously", September 2000,IndustrialMarketing Management29(5):411-4262000, p. 412。

[2]Le Moniteur, La (r) évolution des places de marché : quels effets dans le bâtiment, https://www.lemoniteur.fr/article/la-r-evolution-des-places-de-marche-quels-effets-dans-le-batiment.2176377

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