社交网络从根本上改变了 B2B 公司与客户互动的方式，医疗器械行业也不例外。它们已成为与医疗保健专业人士建立关系、分享相关信息和在医疗行业建立信任的重要沟通渠道。
例如，LinkedIn 已成为 B2B 供应商的重要平台，为企业提供了一个空间，在这里，企业不仅可以推广自己的产品，还可以分享相关的医疗信息，建立战略合作伙伴关系，并与医疗保健专业人士直接互动。还可以组建小组和社区，让供应商参与所在行业的重要对话。
Doximity 或 MedShr（美国）是面向医疗保健行业的其他专业社交网络。它们专为医生、护士和其他医疗保健专业人士设计，是分享医疗案例、获取专家建议和在线协作的专用社交平台。医疗设备供应商可以利用它直接面向医疗决策者，分享有关其产品的信息，并与可能对其产品感兴趣的医疗专业人士建立联系。
法国也有其他交换和共享医疗记录的机构，如ROFIM或MypL（专门从事 RCP）。
除社交网络外，人工智能（AI）和大数据也正在彻底改变医疗器械供应商的销售方式。这些技术能够对客户需求进行更深入的分析，提供更个性化的服务，并预测市场趋势。
集成到数据仓库中的人工智能正在改变销售潜在客户的工作。它可以分析大量数据，更好地了解潜在客户的需求，评估他们对特定产品或服务的兴趣，并确定他们在购买过程中的成熟程度。因此，供应商可以更好地锁定客户，为他们提供合适的解决方案。
人工智能和数据可用于利用包括社交网络在内的多种来源的数据建立日益准确的客户角色。例如，一家为外科手术提供医疗设备的公司可以利用大数据来识别社交网络上最活跃的外科医生，找出他们的偏好和需求，并据此提供个性化的服务。
Medical place 是一个平台，医疗设备供应商可利用该平台根据特定医疗保健专业人员的资料和需求锁定他们，从而大大提高潜在客户营销活动的效果。
尽管元宇宙的概念仍在界定之中，但它为医疗器械行业提供了无限可能。可以想象，医疗保健专业人员可以从虚拟商店购买数字医疗产品和医疗设备，并送货上门。此外，医生还可以进行虚拟试验或医疗设备培训，而这一切都无需离开自己的手术室。然而，元宇宙也带来了挑战，包括技术、数字身份隐私、社会习俗和规范。医疗服务提供者需要做好准备，驾驭这个不断发展的虚拟空间。
各机构越来越多地寻求定制解决方案，以满足其医疗保健专业人员的特定需求。能够提供量身定制解决方案的供应商将具有竞争优势。他们必须能够了解每位客户的需求，并据此调整产品、服务水平和融资方式。许多机构都在考虑 "现收现付"。在INCEPTO 等平台上，人工智能已经开始使用这种方式。
将供应、服务、监测和融资结合在一起的特定公开招标越来越常见，最著名的有 HCL 与飞利浦、APHM 与 CANON、UNI-HA 与三星以及 UGAP 与 GE 签发的招标。
数字化也对医疗专业人员的培训产生了影响。医疗设备的 B2B 供应商可以提供在线培训平台，帮助用户充分利用其产品。INVIVOX等专业公司代表供应商提供与客户问题相关的主题网络研讨会。 这种方法有助于强化医疗设备的价值，提高其使用效率。
随着联网医疗设备的增加，网络安全已成为保护患者数据和医疗信息保密性的关键。这其中涉及许多问题，包括未经授权的访问、数据盗窃和设备篡改。供应商正在投资采取强有力的安全措施，以增强客户对保护其敏感数据的信心，但责任问题依然存在，用户往往是最脆弱的环节。数据加密、多因素身份验证、定期修正更新和实时威胁检测是供应商需要提供的工具。
虽然技术在医疗器械领域发挥着越来越重要的作用，但人的因素仍然是根本，供应商需要在使用先进的技术工具和建立真正的人际关系之间取得平衡。
为了说服客户，销售人员需要表现出同理心。了解客户的具体需求和期望至关重要。建立信任关系仍然是成功的关键因素，供应商需要提供解决方案，而不仅仅是产品。客户体验和满意度必须成为每次互动的核心。
Salesforce 最近对全球 15,000 名消费者和企业买家进行的一项调查显示，所有类别的公司在客户服务方面都远远低于预期。这凸显了医疗器械供应商持续改善客户关系的重要性。
