更新客户关系管理数据是允许用户搜索特定客户或联系人更新信息的常用方法。这种方法通常是通过点击客户记录中的 "更新 "按钮来手动搜索数据。这种方法有其优点，包括简便性和针对特定数据的能力。但是，它也有很大的局限性。
更新的好处 ：
直接控制：用户可直接控制数据更新过程，这对关键信息非常有用。
选择性定位：用户可以选择他们希望更新的特定信息，从而有效满足特定需求。
即时性：数据实时更新，在需要立即更新信息的情况下非常有用。
不过，手动更新客户关系管理数据也有许多明显的缺点：
更新的缺点 ：
费时费力：手动更新可能会很繁琐费时，尤其是对于大型数据库而言。
出错风险：用户在更新数据时可能会出错，从而导致数据不准确。
缺乏主动性：更新取决于用户的主动性，这意味着一些关键信息可能会被遗漏或更新过晚。
与手动更新不同，客户关系管理数据充实的主动方法涉及持续监控与客户和联系人有关的变化和移动。这种方法旨在提供最新信息，而无需用户手动操作。
积极主动方法的优势 ：
最新数据：数据不断更新，确保始终是最新的。
减少工作量：用户无需花费时间进行手动更新，从而可以专注于更具战略性的任务。
更高的质量：最大限度地减少人为错误，从而提高数据质量。
机会识别：通过提供有关客户行为变化的信息，积极主动的方法能够更快地发现商业机会和趋势。
知情决策：最新、准确的数据使决策者能够做出更加知情的战略决策。
积极主动的方法如何发挥作用？
主动丰富客户关系管理数据的方法是基于人工智能（AI）和机器学习（ML）等技术的使用。这些系统能够实时监控社交网络、新闻、公共数据库等众多数据源。它们能识别客户和联系人的相关变化，如换工作、搬家或新兴趣。然后，客户关系管理系统会自动更新这些信息。
比较：更新方法与主动方法
为了更好地理解积极主动方法的好处，让我们来看一个假设的场景：一家公司使用上述方法中的一种或另一种来管理其客户关系管理数据。
方案 1：更新
一家公司使用手动更新客户关系管理数据。当销售代表想获得特定客户的最新信息时，他们必须手动更新，这需要时间。因此，有些信息可能会过时，公司可能会错失新的机会。
方案 2：积极主动的方法
另一家公司则采用主动方法来丰富客户关系管理数据。其监控系统能自动识别与客户有关的变化，如工作变动、搬迁或新的兴趣。销售人员可以随时获取最新信息，从而迅速抓住新机遇。
另一种更新客户关系管理数据的有趣方式是基于用户之间的合作原则，这有点像我们在 Waze 中的做法，即指出道路上的危险，或对这样或那样的产品进行说明，或在客户关系管理医疗场所中指出尚未纳入公共数据库的医疗专业人员的新执业地点。在这种模式下，所有 CRM 用户都可以共享更新的公共数据。这样，在更新数据库时，特别是在更新来自外部来源的数据时，就能更快地作出反应。
合作的优势 ：
共享数据收集 这种方法可以让用户群策群力，及时更新数据。当用户更新联系信息时，更新后的数据会与整个团队共享。
提高响应能力： 通过使用外部数据更新信息，用户可以更好地应对客户环境的变化。
减少重复工作：这种方法无需每个用户手动更新相同的数据，从而减少了重复劳动。
外部来源的可靠性：通过使用外部来源，可以提高数据的可靠性，因为数据通常来自可信来源。
然而，这种合作竞争方式并非没有挑战：
管理外部资料来源 ： 需要认真管理外部资料来源，以确保其质量和相关性。
保护隐私： 数据的收集和共享必须遵守有关保护隐私和数据安全的规定。
协调： 有效的协调对于确保数据更新的一致性和可靠性至关重要。
尊重商业法：并非所有数据都可共享。只有公共数据可以共享。例如，电话号码、联系人电子邮件或已安装的数据库等数据不应共享，因为这些数据对实施者来说是一项研究工作。
客户关系管理（CRM）数据充实对于维护准确和最新的客户数据库至关重要。实施手动更新可提供直接控制，但在时间、潜在错误和响应速度方面存在缺点。不能孤立地考虑手动更新。积极主动的数据充实方法可以对其进行补充，并在最新数据、减少工作量、提高质量和快速发现机会的能力等方面带来显著优势。
作为补充，用户之间合作更新客户关系管理数据是一种有趣的方法，它结合了手动更新和主动方法的优点。它使用户能够共享外部来源的最新数据，提高客户信息的响应速度和可靠性。不过，这需要对外部来源进行仔细管理，并在团队内部进行有效协调。客户关系管理数据更新方法的选择最终取决于企业的具体需求及其客户关系管理目标。
